一、打破僵局（ice break）

破冰、聊天

二、傾聽（listening）

（一）行為上的傾聽

諮商員的語調及面部表情應表現出親切感。
面談時，諮商員與當事人的座椅最好成90度
諮商員與當事人保持眼睛的接觸，這種「看」是綜合關心與專心的看。
諮商員保持開放、非防衛的姿勢，避免雙手交叉抱於胸前。
諮商員的身體稍微往前傾向當事人。
諮商員在專注時扔然應該保持相當的放鬆，面部表行要微笑。

（二）心理上的傾聽

非語言訊息：姿勢、面部表情、聲音語調
語言訊息：完全性傾聽，不帶任何批判

三、共鳴性了解（empathy）

初層次共鳴性了解

初層次共鳴性了解原則
1. 諮商員的身心均應保持專注與傾聽
2. 共鳴性了解並非覆述，諮商員應精通表達感覺詞彙
  1. 透過單字或詞
  2. 透過成語
  3. 透過經驗敘述
  4. 透過行為敘述
初層次共鳴性了解基本作用
1. 與當事人建立良好關係
2. 增加當事人自我檢討
共鳴性了解量表
1. 層次一：協助者並沒有專注於當事人所表達的感覺，因此他所游通出來的當事人的感覺要比當事人已表達的少。
2. 層次二：雖然協助者的確對當事人所表達的感覺做反應，但是反應中很明顯的忽略當事人所表達的情感成份。
3. 層次三：協助者對當事人的語言或行為的表達做可互換（inter-changeable ）的反應，換言之，協助者表達出與當事人所表達的完全相同的情感與意義。這個層次也可說是能使人際關係產生效果的最起碼的層次。
4. 層次四：協助者的反應是一種加性（additional）的反應，能表達出當事人沒有表達出來的屬於自己的深層的感覺。
5. 層次五：協助者能表達出更多當事人沒有表達出來的更深層的感覺。

高層次共鳴性了解

高層次共鳴性了解表達方式
1. 協助當事人擴大視界
2. 協助當事人覺察他間接暗示，而未直接表示的部分。
3. 協助當事人覺察他所說的話中，根據邏輯引出的結論。
4. 協助當事人打開他僅會暗示而未加以探討的部分。
5. 協助當事人發現他可能忽略的部分。
6. 協助當事人辨識問題重點。
7. 協助當事人完全掌握原先她僅能部分掌握的行爲與感覺。

諮商員在表達高層次共鳴性了解時，應使用富有彈性的假設語氣（似乎，聽起來⋯⋯，可不可能⋯），以允許當事人修正、否定或接受諸員的了解。

四、具體（concrete）

引導問句：「什麼」、「何地」、「何時」、「誰」、「如何」、「怎麼」、「你的感覺如何」

五、澄清（clarification）

當事人陷入強烈捆擾中，而言談與思考不清楚明確時，諮商員採取澄清技術協助當事人，把所想說的零碎資訊連貫起來，或把當事人模糊的、隱含的，未明確表達的想法與感覺說出來。

澄清使用較彈性的語氣，使當事人有肯定或否定的餘地。

澄清沒有添加諮商員自己的想法或立場，主要是慢慢引導出當事人真正的問題。

六、引導自我檢討（leading self-exploration）

問題與當事人有關，諮商員需引導當事人深入具體的自我檢討

探討造成有關問題的相關資料
探討解決問題的有關資源

卡克夫（Carkhuff）人際溝通的自我量表

層次一：當事人不願意討論限自己有關的事情，可能是他沒有機會去討論，或有機會但有意廻避。如：當事人避免描述自己、探索自己、坦陳自己的感受，不願悉在輔導者面前簬他是怎樣一個人。簡而言之，當事人有某種理由不去自我探索。
層次二：當事人對輔導者所提有關個人的事情，只作機械式的反應，缺乏组率的感情。例如：當事人只是討論事情，而不涉及其感覺，不努力去揭露自己對事情的感覺。簡言之，當當事人談到有關他個人的事倩時，只作機棫式、離題式的反應。
層次三：當事人自動討論有關其個人的事倩，但還是以機械式的態度討論，缺少熟的感情。例如：不斷的重複討論，但討論時卻很少感情的色彩，樣子也很不自然。簡言之，當事人談起他個人的事情時，其方式缺乏自然或情緒上的親近，同時對新發掘的感覺與經驗也缺乏深入的探討。
層次四：當事人自動地、親近地討論與其個人有關的事情。例如：當事人的聲調和其他特點能非常符合其會語所表達的感覺以及與個人有關的事情。簡言之，當事人自然地、親近地談起與個人有關的事情，但對新發掘的感覺與經驗的探討尚不够深入。
層次五：當事人主動地、自然地對新發掘的感覺和經驗作深入而內在的探討。例如：當事人願意去發掘與自我和環境有關的新資料，卽使會有害怕和深入險境的感覺，他還是願意去做。簡言之，當事人能够全然主動的針對自己，去探討他自已和他的世界。

提高當事人自我探討的層次

諮商員在諮商過程中，應表現出共鳴性了解、每重、温暖、具鑽與眞誠的態度，使當事人感覺被了解，而願意更坦誠的開放自己，更深入的探討自己。
諮商員先從當事人所呈現的自我探討層次去了解當事人，因爲彼此如果在了解的層灰上溝通，可減少潛伏在心裏的偏差觀念和判斷
諮商員應將探討的重點放在
1. 當事人表現最無效的行為：亦卽導致失敗的行爲。
2. 當事人本人所具有與解決問題有關的酒能。
諮商員探討的題材一般包括：
1. 當事人的人際關係：因爲有問題的當事人多半在人際關係上有不順利的情形；
2. 當事人的假設：不正確的假設，常常形成不正確的行為，請諮商員應了解當事人對自己、工作、他人或這個世界有什麼基本假設
3. 當事人的目標：當事人常有不實際的目標，請員應了解當事人的生活方向，看看是否需要修正
4. 當事人的價值觀：不正確的價值觀念導致偏差的行爲，衝突的價值觀亦會造成個人的困擾，所以商員應協助當事人將其價值觀提出來討論，澄淸不實的價值觀，或在多項價值觀中排出適當的順序
當事人在探討自我的同時，需要開放自我，有些當事人因為害怕自我開放後不能面對所發現的真正的我，恐懼自我的解體，因此不敢做深入的自我探討，此時商員的支持與肯定相當重要，尤其是商員協助當事人探討的不應值是其「失敗的我」，亦應同時探討其自我中具潛力的部分。

諮商員在諸商過程中，充分引導當事人進行自我探討之後，當事人對自我有效與無效的行為才能有正確的了解，因而建設性的行動計盡方有可能產生。

七、自我開放（Self-disclousure）

諮商員在必要的情況下適當的將自己的感覺經驗和行為與當事人分享。

諮商員「適當」的自我開放能產生以下作用：

透過諮商員呈現出來與當事人的相似性，可以增加諮商員對賞事人的吸引力
諮商員願意做自我開放，表示他信任當事人，因此此舉亦可增加當事人對員的信任感。
諮商員表露自己亦會經驗過當事人的情境，可加強諮商員所表達的共鳴性了解的實性。
一個開放的請商員可縮短其與當事人因角色不同而造成的距離。
一般而言，有困擾的當事人多半傾向封閉自己，因此諮商員的自我開放具有示範作用，讓當事人在安全的諮商過程中，學習更有效的開放自己。

八、對質（confrontation）

諮商員基於對當事人的感覺、經驗、行為有深刻的了解為前提。

諮商員對質的是當事人行為中矛盾、歪曲及逃避的部分就可進行對質，如：
1. 矛盾：生活與行為上的矛盾
2. 歪曲：不面對真相，歪曲事實
3. 詭計：當事人想獲取諮商員的同情而逃避責任或改變。
4. 藉口：當事人想推卸責任
5. 價值觀
對質的原則：
1. 採取共鳴性了解的態度。
2. 使用緩和而有彈性的語氣。
3. 表現關心和參與的態度。
4. 諮商員使用對質時的動機應正確，避免爲了自己的挫折或爲打擊當事人而做對質。
5. 使用對質技術需「適時」，在諮員與當事人之間已建立良好的關係時，方宜使用。
6. 使用對質與否需掛酌當事人當時的狀況，若當事人當時處於不醛或迷惑的狀態，則不宜使用對質。
7. 採用「漸進法」來對質，避免一下子對當事人做過多的要求。